Klachten
Bij My Aruba Guide hechten we veel waarde aan jouw ervaring. Mocht je niet tevreden zijn over onze service of producten, dan kun je eenvoudig een klacht indienen via info@myarubaguide.com
Indienen van een klacht
Je ontvangt binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht een antwoord van ons. Als we meer tijd nodig hebben, brengen we je daar uiteraard van op de hoogte.
Als je het niet op prijs stelt hoe wij de klacht afhandelen, kun je altijd contact opnemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk, waar wij bij zijn aangesloten. Zij zullen dan bemiddelen. https://www.keurmerk.info/nl/consumenten/klacht/
Afhandeling van klachten
My Aruba Guide fungeert als bemiddelaar. Indien je klacht betrekking heeft op een specifieke dienst of product dat je via ons hebt geboekt, zullen we jouw klacht doorzetten naar de desbetreffende aanbieder. We doen ons best om ervoor te zorgen dat jouw klacht naar tevredenheid wordt opgelost, maar de uiteindelijke beslissing ligt bij de aanbieder.
Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op (http://ec.europa.eu/odr .) Wanneer de klacht nog niet elders in behandeling is dan sta je vrij om de klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.
Jouw tevredenheid is belangrijk voor ons. We waarderen je feedback en willen ervoor zorgen dat jouw ervaring met My Aruba Guide onvergetelijk blijft.